A importância dos processos na cadeia de valor.


Processo é uma palavra-chave quando tratamos de organização empresarial. A empresa pode até possuir seus fluxogramas, manuais de trabalho e até mesmo KPI's gerando informações gerenciais; isto é ótimo, mas não é tudo. Muitas empresas trabalham os seus processos numa visão vertical (dentro de cada setor), não que esteja errado, porém pode trazer uma miopia quando se tenta enxergar alguma problema. Alguém já passou por aquela situação em que um setor joga a culpa do problema no outro, sendo que ambos executam seus processos de forma adequada? Isso acontece quando não há uma visão sistêmica ou horizontal dos processos, pois a interdependência entre os setores e atividades é fundamental para a entrega de valor ao cliente. Desta forma, a visão de gerenciamento de processos de negócio busca coordenar o processo de forma horizontal, de ponta a ponta, até a entrega ao cliente. Essa forma de construir ou remodelar processos traz todos os seus participantes, ficando claro para todos os setores, onde, quando e como eles devem entregar suas atividades tendo uma visão holística de seu impacto dentro da cadeia de valor; e para os gestores, facilita o entendimento dos gargalos também trazendo outras ideias de métricas de desempenho para garantir a qualidade e eficiência do seus serviços ou produtos para o seu cliente.

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